备用电源电器维修面临尴尬

发布日期：2015-06-16 作者：点击：

近日，不少手机、电脑用户都有类似的经历，因产品停产，配件不足而无法维修，致使自己手中的设备无法使用而成了摆设。

想换电脑主板却没配件了

“想更换主板，却被告知我买的这款型号已经停产没有配件了。”近日，市民周先生拨打本报热线，反映了他在维修笔记本电脑时遇到的麻烦事。

大约一年半前，周先生购买了某品牌的笔记本电脑。最近他的电脑又坏了，“应该是主板烧了，需要换件。”周先生说。然而，当他联系这一品牌的全国售后服务中心时，对方告诉他，该产品停产后没有相关的配件了，他只能去当地售后服务点维修。但周先生认为，不换件很难彻底解决问题，他一时不知道该怎么办了。

周先生告诉记者，他查阅了微型计算机的“三包”法规。其中有一条规定是这样的：保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间。据此，他认为，厂家的做法不够负责。

电器维修常有类似遭遇

除了笔记本，一些电子产品、家用电器在维修中也会遇到这样的情况。市民邵先生告诉记者，触屏手机刚上市，他就购买了一款，然而用了不到两年触屏就坏了。“去维修时，被告知无相关配件。”市区和平路一家手机维修店的马师傅告诉记者，电子产品更新换代越来越快，有些机型已经停产，而市场还在销售，往往这些型号的手机在维修时会遇到缺少配件而无法维修的情况。“这样的情况很多，我进货时会经常进不到一些配件，像手机屏幕等。”马师傅说。同样，家用电器，例如空调、冰箱、电饭煲等产品，也会遇到维修无配件的情况。小姜家电工作人员告诉记者，在维修中，一些出产年代较长的空调往往因为没有配件而无法维修。“这种情况不是很多见，但确实存在这样的问题。”而为了保证代理品牌能够维修成功，当缺乏配件时，他们会向厂家进行申请。“如果是别的品牌，又不是我们代理的，顾客来维修时出现没有配件的情况，我们也不能修。”该工作人员表示。

厂家称配件只能保存两年多

配件缺乏给很多消费者带来了麻烦。记者采访了解到，按照相关规定，在产品停产后，厂家有义务提供产品配件以保证消费者的利益。环翠区消协工作人员表示，根据《部分商品修理更换退货责任规定》的规定，相关产品生产者应保证在产品停产后五年内，继续提供符合技术要求的零配件。这名工作人员告诉记者，针对手机产品，2001年国家出台的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中，对生产者提出应该“保证能够在产品停产后二年内，继续提供符合技术要求的零配件”的要求。然而，由于各种原因，配件往往不能供应充足。记者咨询了某品牌厂家在威海的售后服务中心。工作人员表示，电子产品淘汰很快，售后维修店储存的配件往往以市场上的流行机型为主，而遇到退市的机型，他们只能联系厂家解决配件问题。“一个产品停产后，配件也就能保存两年多，时间再长一点就没了。”该工作人员坦言，厂家生产的产品类型越来越多，如果都保存所有机型的配件，厂家就要承担一定的库存成本。“但在三包期内，如果修不好或者没有配件，就会按照规定换货或退货，来保证消费者的权益。”该工作人员表示。记者李杏

资讯来源 备用电源 扬州市康成发电设备有限公司